Política de devoluciones

Última actualización: 14 de junio de 2025

1. Productos elegibles para devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

- Estén dañados o defectuosos al momento de la entrega

- No correspondan con el producto solicitado

El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

2. Proceso de devolución

El cliente debe comunicarse por WhatsApp o correo con evidencia fotográfica del problema.

Se evaluará el caso y se procederá con una solución: cambio del producto, reembolso o nota de crédito.

3. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho sin penalización.

Si el pedido ya ha sido despachado, no se podrá cancelar ni devolver, salvo en los casos indicados arriba.

4. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en productos perecederos como carnes, embutidos, vegetales frescos o alimentos abiertos/manipulados.